Aqualia reabre su oficina de atención al cliente en Baena

Aqualia informa que sus instalaciones de Baena ya están disponibles para que los ciudadanos realicen procedimientos de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. La compañía hace un llamado a la responsabilidad de los usuarios de venir solo en casos donde esto sea estrictamente necesario. Del mismo modo, Aqualia mantiene activos todos sus canales de atención telemática disponibles en su sitio web (www.aqualia.com).
La oficina comercial se abre después de un proceso de adaptación de las instalaciones y la aplicación de todas las medidas de protección e higiene necesarias recomendadas por las autoridades sanitarias para evitar riesgos, tanto para el personal del Servicio como para los usuarios. Cuando se trata de establecer prioridades de atención, las personas mayores de 65 años tendrán preferencia entre las 9:00 a.m. y las 10:00 a.m.
Aqualia recuerda a los clientes lo que se establece en la Orden SND / 422/2020 del 19 de mayo, que establece que “en general, el uso obligatorio de máscaras faciales por personas de seis años o más en la vía pública, en espacios al aire libre y en cualquier espacio cerrado para uso público o abierto al público, siempre que no sea posible mantener una distancia de seguridad interpersonal de al menos dos metros ”, por eso la compañía recomienda su uso dentro de las instalaciones.
Para la higiene y protección dentro de las oficinas, la compañía organizó dispensadores de hidrogel, pañuelos desechables y contenedores especiales. Además, la capacidad dentro de la oficina era limitada y al acceder, se deben respetar los dos metros de distancia física, lo que ayudará a los letreros.
La compañía agradece a los ciudadanos que viajan solo por procedimientos urgentes y por el resto de las preguntas, continúan utilizando los otros medios de comunicación y atención disponibles. Desde el comienzo de la crisis de salud, la compañía ha fortalecido los canales telemáticos para el servicio al cliente: oficina virtual (www.aqualiacontact.com), Centro de Servicio al Cliente (900 81 44 82), aplicación (Aqualia Contact) y canal de servicio de Twitter Clientes (@aqualiacontact)
Regrese a tomar lecturas y otras tareas comunes
Como parte de la estandarización de las tareas ordinarias realizadas por la empresa, Aqualia ha reanudado la lectura habitual de los mostradores, que no implica el acceso a hogares privados, y la resolución de incidentes no urgentes, entre otros, como el hierro. lanza la restauración gradual del servicio global que presta a los ciudadanos de los municipios donde gestiona el servicio de agua
La apertura de la oficina de servicios al ciudadano es parte del objetivo de la restauración completa de los servicios prestados por la empresa, que ha sufrido alguna alteración debido al impacto de la pandemia. Desde el 13 de marzo, y antes de ser declarada “servicio esencial” por el gobierno, la compañía adoptó un plan de contingencia para limitar y minimizar el impacto generado por la crisis del coronavirus en su actividad, garantizando continuidad del servicio y proteger tanto a sus empleados como a sus usuarios. El plan, que incluía medidas de higiene, movilidad, operativas, sociales y de servicio al cliente, ayudó a mitigar el impacto de la crisis en la calidad de los principales servicios de suministro y saneamiento.
Aqualia adaptará sus operaciones a las diferentes fases del plan de reducción de escala que el gobierno aprobará. La compañía lamenta las molestias que las medidas adoptadas en las oficinas, derivadas de la situación actual de alerta de salud, pueden causar a sus usuarios.

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