Consumer Affairs informa sobre la regulación de los derechos de los pasajeros aéreos

El Departamento del Consumidor de la ciudad de Baena continúa informando a todos los usuarios sobre sus derechos en el estado actual de alerta decretado por el gobierno. Desde Bruselas, se han publicado ciertas guías interpretativas en relación con la aplicación de los derechos de los pasajeros aéreos en caso de retraso, cancelación y / o cancelación del vuelo de ida o de regreso, compradas en la misma reserva.
Los pasajeros tienen derecho a un reembolso u otro medio de transporte en caso de retraso. Si se cancela el vuelo, la compañía debe ofrecer al pasajero la opción entre reembolso, transporte alternativo lo antes posible o, en su defecto, en la fecha designada por el pasajero. Finalmente, si el vuelo cancelado es solo el vuelo de ida y / o de regreso en la misma reserva, ambos serán reembolsados.
También se establece que los pasajeros afectados por la cancelación de un vuelo deben recibir suficiente comida y bebida de la aerolínea durante el tiempo de espera, así como el alojamiento y el transporte entre el alojamiento y aeropuerto en caso de que tenga que pasar una o más noches.
Los aeropuertos deben prestar atención a los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida. Y también, debe tenerse en cuenta que la compañía deja de tener esta obligación si el pasajero elige el reembolso u otro medio de transporte en otra fecha que le convenga. En otras palabras, este derecho solo se mantendrá mientras el pasajero esté esperando ser transportado a su destino final lo antes posible.
Sin embargo, las regulaciones especifican que cuando la cancelación de un vuelo se debe a circunstancias extraordinarias que la compañía no pudo haber evitado, no está obligado a pagar una compensación financiera.
En este contexto, los vuelos cancelados debido a prohibiciones o restricciones impuestas por las autoridades, los vuelos cancelados porque deben estar vacíos, o que se cancelan para proteger la salud de la tripulación, se consideran circunstancias extraordinarias. Esta consideración también se extiende a los vuelos de regreso.
Finalmente, si es el pasajero quien no puede o no quiere viajar, las condiciones de reembolso dependen del tipo de boleto comprado y de las ofertas de intercambio que las compañías pueden ofrecer.