El servicio de atención telefónica andaluza recibió más de 318.000 llamadas en la provincia de Córdoba en el primer semestre de 2020 – Baena Televisión

El servicio de teleasistencia de la Junta de Andalucía que gestiona la Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación atendió 318.852 llamadas en la provincia de Córdoba durante el primer semestre de 2020, una media de 1.752 llamadas atendidas por día. Este servicio cuenta actualmente con 26.910 licenciatarios en la provincia, de los cuales 1.433 se han registrado en el primer semestre del año.
Del total de llamadas gestionadas, 76.535 fueron realizadas por los beneficiarios pulsando el botón de su dispositivo de asistencia remota por diversos motivos: contacto o conversación para paliar situaciones de soledad o aislamiento social, emergencia, solicitud de servicios de salud, llamadas relacionadas con la operación técnica del servicio y solicitud de información sobre beneficios sociales.
Por otro lado, se realizaron 242.317 llamadas, es decir, realizadas por profesionales del servicio y gestionadas desde casa matriz por diversos motivos: para movilizar recursos en caso de emergencia, para notificar a familiares o contactos en caso de necesidad, brindar información de interés, seguimiento periódico del estado de los beneficiarios, memorizando una cita médica o actualizando sus datos para garantizar un servicio de calidad, eficaz y eficiente.
Este semestre, dado en particular el período de encierro durante el estado de alarma, este servicio ha jugado un papel fundamental en la atención a las personas mayores, discapacitadas y dependientes que, en muchos casos, se han enfrentado a una situación de mayor aislamiento social, lo que incrementó su sentimiento de miedo y confusión.
A nivel autonómico, el servicio andaluz de teleasistencia atendió durante el primer semestre de 2020 más de 3,2 millones de llamadas, una media de casi 18.000 llamadas (17.978) atendidas al día. En el conjunto de la Comunidad Autónoma hay 231.895 titulares, de los que 12.197 estaban registrados hasta junio del presente año. Del total de llamadas, 757.558 fueron realizadas por usuarios y 2.514.502 por profesionales del servicio.
El servicio de teleasistencia andaluza es ampliamente aceptado por los usuarios y sus familias, debido a la tranquilidad y seguridad que brinda la asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año. Así lo transmiten los beneficiarios en la encuesta de satisfacción que este servicio público realiza cada año, en la que el 99% de las personas encuestadas declararon que lo recomendaban a sus familiares y amigos. El 97% valora sobre todo la atención recibida y el 94% la facilidad de uso del servicio.
Respecto al perfil actual de las personas que se benefician del servicio, el 61% son personas que viven solas en casa, el 80% son mujeres y el 69% tienen 80 años o más, la edad media de los Usuarios de 82 años.
El servicio de teleasistencia de Andalucía es accesible a todas las personas mayores de 65 años residentes en Andalucía, así como a las personas en situación de dependencia que se acojan a este servicio previsto en su Programa de Atención Individual (PIA) y a personas discapacitadas mayores de 65 años. % discapacidad y edad entre 16 y 65 años.
Para solicitar el servicio de Teleasistencia, la Junta de Andalucía pone a disposición de los ciudadanos el teléfono gratuito de información 900 2001 65.

Leer más  Como pedir la pegatina de la dgt

Escribe un comentario