Ley devolucion de productos españa

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En nuestro afán por ser más sostenibles, pagar precios más bajos o ganar algo de dinero con nuestras pertenencias usadas, la compra y venta de artículos de segunda mano en España es cada vez más popular. Ya sea entre particulares, a través de internet o de una app o en establecimientos especializados, todos participamos en el mercado de los ‘pre-amados’. Pero, ¿cuáles son tus garantías y derechos cuando compras o vendes bienes de segunda mano? Esta guía tiene todas las respuestas.

A cada transacción se le aplican leyes diferentes. Por ejemplo, si tiene lugar entre dos personas, se aplican las garantías y derechos que recoge el Código Civil español. Si, por el contrario, la transacción es entre una persona y una empresa, se aplica la legislación de protección al consumidor.

A diferencia de los productos nuevos, la garantía no incluye la sustitución del producto si está defectuoso o no estás contento con la compra. La garantía de un producto de segunda mano sólo permite la reparación, un precio rebajado o la devolución del producto.

El aumento de aplicaciones y sitios web que permiten a los particulares comprar, vender o intercambiar productos de segunda mano ha crecido rápidamente en los últimos años. Sin embargo, este tipo de transacciones tienen menos garantías que las realizadas en establecimientos comerciales porque están reguladas por el Código Civil y no por la legislación específica de consumo.

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Si se rompeEn virtud de la Ley de Derechos del Consumidor, tienes derecho a devolver algo en un plazo de 30 días y a que te devuelvan todo el dinero si está defectuoso, no es como se describe o no es apto para su uso. Esto incluye las descargas digitales y los artículos comprados a un precio reducido (excepto si se trata de un artículo con descuento debido a un defecto, por ejemplo, una camisa a la que le falta un botón).

Reclamar por un mal servicioSi no estás satisfecho, la Ley de Derechos del Consumidor te da derecho a exigir una rebaja por un trabajo deficiente. Esto se aplica incluso después de haber pagado. ¿Qué necesita? ¿No tiene un recibo? Suele bastar con un justificante de compra, como el extracto de la tarjeta bancaria o de crédito (aunque algunos comercios no lo aceptan). Cuando no funcionaTienes el peso añadido del artículo 75 de la Ley de Crédito al Consumo cuando pagas con tu tarjeta de crédito. Si pagas de otra manera, también tienes la protección de Chargeback y Paypal. Su sitio web te permite presentar reclamaciones a una gran variedad de empresas de muchos sectores diferentes, desde los viajes hasta la hostelería y el comercio minorista. Se trata de un servicio gratuito y sencillo que garantiza que tu reclamación sea tramitada por las autoridades competentes.

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“Hoy Europa pone fin a las estafas a los consumidores en línea. Todos los consumidores de la Unión Europea pueden hacer valer sus derechos en virtud de la Directiva sobre derechos de los consumidores, lo que significa que se acabaron las casillas marcadas previamente al comprar un billete de avión, los gastos adicionales por pagar con la tarjeta de crédito en línea y los comerciantes que te dicen que no puedes devolver un bien que has comprado en línea”, ha declarado la Vicepresidenta Viviane Reding, Comisaria de Justicia de la UE.

Hay cuatro cambios fundamentales para los consumidores y los comerciantes: la transparencia de los costes, el proceso de devolución, la protección del consumidor y las normas comunes para las empresas. Se aplica sobre todo a las ventas en línea o fuera del establecimiento.

Se eliminarán los gastos y costes ocultos en Internet. Los defraudadores no podrán utilizar trucos para estafar a alguien y que pague por algo que creía gratuito, como las ofertas en internet que anuncian algo como gratuito cuando en realidad no lo es (por ejemplo, horóscopos o recetas).A los consumidores se les explica explícitamente que tienen que pagar un precio y se les pide que lo acepten.

14 días naturales para cambiar de opinión sobre una compra (antes la ley era de 7 días), por el motivo que sea si se cambia de opinión. Cuando el vendedor no haya informado debidamente al consumidor del derecho de desistimiento, éste se ampliará a un año. Esto se amplía a las subastas en línea, como Ebay (pero sólo para los vendedores profesionales, no los particulares).