Aqualia cierra provisionalmente todas sus oficinas de atención al cliente como medida preventiva contra COVID-19

Aqualia informó en un comunicado de prensa que “ante la situación generada por COVID-19 y la restricción de movimiento impuesta por las autoridades, todas sus oficinas de servicio al ciudadano han estado temporalmente cerradas hasta la situación actual que conocemos. Volver a la normalidad “.
Sin embargo, Aqualia especifica en el comunicado de prensa que la compañía continuará prestando atención a sus clientes a través de los diversos canales que ya estaban operando normalmente, como la asistencia telefónica, una aplicación móvil gratuita (aplicación) “contacto de aqualia”, disponible en Google . Play and App Store, perfil de servicio al cliente de Twitter: @aqualiacontact y la oficina virtual ubicada en su sitio web: www.aqualia.com.
Se prestará atención por teléfono al número de teléfono de las oficinas de cada municipio, que en el caso de Baena es 900 81 44 82, terminando en 83 para desgloses y terminando en 84 para auto-lectura.
Además, el viernes 13 de octubre, Aqualia lanzó un plan de contingencia para limitar y minimizar el impacto generado por la crisis del coronavirus en su actividad, garantizando la continuidad de los servicios y protegiendo a sus empleados y usuarios.
Este plan responde a una estrategia dinámica y se actualiza constantemente. Todas las medidas se toman en coordinación con las administraciones públicas, los titulares de los servicios urbanos de agua (municipios), así como con las autoridades sanitarias.
En este sentido, Aqualia informa que “la calidad y la seguridad del agua del grifo se mantienen sin cambios” y que “según lo publicado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) en su informe técnico” Gestión del agua, saneamiento, higiene y residuos “Para COVID-19 ‘, los tratamientos de desinfección habituales son completamente efectivos para eliminar el virus”.
El plan implementado por Aqualia incluye una batería de medidas que refuerzan la higiene habitual, tanto del personal como de los medios materiales asignados a los servicios y los equipos operativos, adoptando medidas extraordinarias como la creación de puntos de control para beneficios mínimos, modificación de turnos u horarios flexibles, entre otras medidas.
Además, Aqualia organizó un intercambio de trabajo en caso de necesidades urgentes. En instalaciones clave que requieren presencia física, se han definido planes de mantenimiento operativo y control de las existencias de reactivos y otros elementos esenciales. Estas instalaciones darán prioridad a tareas urgentes, reparación y resolución de incidentes.
Desde Aqualia y ante la extraordinaria situación que se vive, se hace un llamamiento a la tranquilidad y la responsabilidad cívica. El personal de la compañía continúa desempeñando sus funciones con la máxima participación, conscientes de la responsabilidad que implica proporcionar servicios públicos básicos, como el ciclo integral del agua.